Duna Studio S. de R.L. de C.V., con domicilio en Cda. de la Paz 15, Escandón I Secc, Miguel Hidalgo, 11800 Ciudad de México, CDMX, establece el presente Reglamento de uso, aplicable a todos los alumnos que participen en las clases, adquieran paquetes o membresías, y asistan a eventos organizados por el estudio. La inscripción y participación en Duna Studio implica la aceptación plena de los términos aquí contenidos.

1. Horarios y modalidades de clases

Las clases se imparten en los siguientes horarios:

• Lunes a Jueves: 6:00 – 11:00 am y 5:00 – 9:00 pm.
• Viernes: 6:00 – 11:00 am y 5:00 – 7:00 pm.
• Sábado y Domingo: 8:00 – 11:00 am.

Modalidades disponibles: Yoga, Sculpt, Pilates Reformer, Pilates Mat y variaciones con calefacción infrarroja.

2. Sistema de pago y vigencias

Los alumnos podrán adquirir: clase muestra, clase suelta, paquetes de 5, 10, 15 o 20 clases, así como membresías mensuales.

• Formas de pago: efectivo, tarjeta, a través de nuestro sitio web y plataformas afiliadas (Fitpass, Totalpass, Wellhub).
• Vigencia de clases y paquetes:
  • Clase muestra y clase suelta → 30 días a partir de la fecha de compra.
  • Paquete de 5 clases → 1 mes de vigencia.
  • Paquete de 10 clases → 2 meses de vigencia.
  • Paquetes de 15 y 20 clases → 3 meses de vigencia.
• Membresía mensual:
  • Vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
  • Incluye un máximo de 30 créditos al mes.
  • Se permite un máximo de dos (2) clases por día, sujeto a disponibilidad y cupo.

3. Cancelaciones y reembolsos

• Las clases deberán cancelarse o re-agendarse con al menos 6 horas de anticipación a través de la plataforma de reservas correspondiente. Si la cancelación se realiza dentro de este plazo el crédito se conserva. De lo contrario, el crédito correspondiente será descontado.

• En caso de no cancelar y no asistir a la clase (no-show) el crédito se descontará.

• En situaciones extraordinarias de emergencia, el alumno podrá contactar al equipo administrativo vía WhatsApp o Instagram para solicitar la conservación del crédito. *Esta medida tiene carácter excepcional y no aplica de forma recurrente o por cambios de agenda; el estudio se reserva el derecho de limitar su uso en caso de abuso.

4. Normas de conducta y seguridad

Con el fin de mantener un ambiente respetuoso, seguro y ordenado, se establecen las siguientes disposiciones:

• Puntualidad: se permite un máximo de cinco (5) minutos de tolerancia después del inicio de la clase. Pasado este tiempo el lugar podrá ser asignado a alumnos en lista de espera.
• Vestimenta: se solicita ropa limpia, cómoda y adecuada para la actividad física. Para mayor seguridad se recomienda el uso de calcetas antiderrapantes en clases de pilates reformer, más no es requisito obligatorio.
• Uso de equipos: los aparatos de Reformer, mats y material utilizado en clase deben limpiarse al finalizar con los productos proporcionados.
• Dispositivos móviles: por respeto a los demás si entras a clase con tu teléfono es necesario ponerlo en modo silencioso.
• Respeto y convivencia: para mantener un ambiente de paz y armonía, pedimos a nuestra comunidad mantener una conducta cordial entre instructores, staff y alumnos.
• Condiciones físicas: los alumnos deberán informar a nuestros coaches sobre lesiones, condiciones especiales o malestar durante la clase por su seguridad y para que los coaches puedan actuar de forma oportunas.
• Pertenencias personales: deberán guardarse en los espacios asignados. El estudio no se hace responsable por pérdidas o daños.
• Limpieza y cuidado: el alumno deberá dejar limpio su espacio y cuidar el material proporcionado.

5. Salud y responsabilidad

• El alumno declara estar en condiciones físicas y mentales aptas para participar en las actividades del estudio.
• El alumno declara no tener condiciones médicas preexistentes (incluyendo, pero no limitándose a, enfermedades cardiovasculares, hipertensión, problemas respiratorios, lesiones musculares, articulares o embarazo) que le impidan realizar ejercicio físico intenso o exponerse a calor infrarrojo.
• En caso de tener una condición médica, el alumno se compromete a informar al estudio antes de tomar cualquier clase y a presentar, si se requiere, un certificado médico que lo autorice a participar.
• La participación es voluntaria y el alumno asume plena responsabilidad sobre su salud y bienestar.
• El estudio no se hace responsable por lesiones, accidentes, agravamiento de condiciones médicas previas o fallecimiento derivados de la participación, siempre que se hayan seguido las instrucciones de los coaches y el uso adecuado de los equipos.
• En caso de emergencia, el estudio apoyará en el contacto con servicios médicos, sin asumir responsabilidad económica ni legal.

6. Uso de imagen

El alumno autoriza expresamente a Duna Studio a captar y utilizar su imagen (fotografías o videos) al momento de participar en clases, eventos o actividades dentro del estudio, con fines promocionales, publicitarios, educativos o de difusión en redes sociales, sitio web, materiales impresos u otros medios relacionados.

El alumno podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación escrita a nuestro correo electrónico hi@dunastudio.space.

Duna Studio se compromete a no hacer un uso ofensivo ni descontextualizado de dichas imágenes.

7. Participación de menores de edad

• Los alumnos a partir de 16 años podrán inscribirse siempre que cuenten con consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal.
• Al registrarse, el tutor declara cumplir con los requisitos de edad y autoriza la participación del menor en las actividades del estudio.

8. Eventos de fuerza mayor

El estudio no será responsable por incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, accidentes, restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera de su control.

En dichos casos, se buscarán soluciones razonables, pero no existirá obligación de reembolsar pagos por clases no realizadas.

9. Comunicación oficial

Todas las dudas, aclaraciones y consultas deberán realizarse únicamente a través de los medios oficiales del estudio: correo electrónico, teléfono o plataformas designadas.

El estudio no se hace responsable por información recibida mediante canales no oficiales.

10. Aceptación de términos

• Al inscribirse, presencialmente o en línea, el alumno declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones de forma voluntaria y consciente.
• El registro y pago de cualquier clase, paquete o membresía implica la aceptación automática de las condiciones aquí estipuladas.
• En caso de desacuerdo, el alumno deberá abstenerse de utilizar los servicios del estudio, o bien, podrá cancelar su inscripción conforme a las políticas de reembolso vigentes.

11. Modificaciones al reglamento

Los presentes términos y condiciones tienen una vigencia indefinida y están sujetos a cualquier modificación que Duna Studio considere pertinente en cualquier tiempo, es responsabilidad del alumno vigilar con frecuencia cualquier actualización que se haga a los mismos.

Las actualizaciones serán comunicadas a través de los medios oficiales (correo electrónico, redes sociales o sitio web).

Para cualquier duda o aclaración adicional envía un correo a hi@dunastudio.space o por Whatsapp al 33 2890 3362.

Última actualización: 28 Agosto 2025.